Um Ihnen einen intuitiven Austausch mit unserem Kundenservice anzubieten, können Sie uns Ihre Anliegen auch als Kurznachricht über SMS, MMS oder WhatsApp senden und/oder darüber antworten. Empfehlenswert um beispielsweise schnell und unkompliziert ein Foto von einem Problem oder einer Fehlermeldung nachzureichen.


Für neue Anliegen senden Sie eine Kurznachricht mit aussagekräftigem Text und Ihrem Namen/Firmenzugehörigkeit in der Signatur. Letzteres erlaubt uns eine einmalig Zuweisung Ihrer Mobilnummer.



SMS/MMS

Sie können uns rund um die Uhr anschreiben und erhalten darüber Antwort. Status Updates werden parallel per E-Mail bestätigt.



WhatsApp

Wir nutzen ein WhatsApp Unternehmenskonto, welches nicht an eine Person gebunden ist d.h. Sie können alle unsere Abteilungen und Mitarbeiter während den Geschäftszeiten über diese Nummer anschreiben. In einem Chat ist unser Profil für Sie zudem jederzeit sichtbar - auch wenn Sie uns nicht zu Ihrem Adressbuch hinzugefügt haben. Bitte beachten Sie, dass nur Nachrichten gesendet werden können - Anrufe sind nicht möglich.


IT-Sicherheit ist Teil unserer DNA, wir handeln nach Europäischen Datenschutz- und Compliance-Richtlinien. Alle Remote-Verbindungen werden Ende-zu-Ende verschlüsselt, so dass niemand deren Inhalt einsehen kann, auch WhatsApp nicht.


Wichtig: WhatsApp/Facebook Vorgaben

WhatsApp möchte, dass Sie die Kontrolle darüber haben, wer mit Ihnen chatten darf. Aus diesem Grund können wir keine fortlaufende Unterhaltung mit Ihnen führen und nur während 24 Stunden antworten, nachdem Sie uns angeschrieben haben. Senden Sie uns also vorzugsweise Samstag Nacht keine Nachrichten, ansonsten wir Ihnen am nächsten Werktag keine Antwort zustellen können (Stand 12.05.2021).


Wenn Sie uns blockieren, können wir Ihnen keine Nachrichten senden und/oder darauf antworten. Wenn Sie uns versehentlich gesperrt haben, finden Sie unter den folgenden Links eine Anleitung, wie Sie die Sperrung eines WhatsApp-Geschäftskontos aufheben können:



WhatsApp Web

Unser Web-Portal bietet Ihnen eine schnelle und bequeme Möglichkeit Ihre WhatsApp Nachrichten über Ihre Computer Tastatur zu verfassen oder lokale Fotos, Screenshots, Zwischenablagen etc. ohne Umweg zu senden.